fbpx

الأسئلة الشائعة

نقدم خدمة التوصيل للمنزل عن طريق شركات الشحن المتوفره في الدوله بالإضافة أوقات وتكلفة التوصيل تختلف حسب المكان.

بإمكانك التواصل مع فريق خدمة الزبائن عن طريق صفحات التواصل انستجرام، الفيس بوك وبإمكانك الاتصال بنا باستخدام المحادثات السريعة على الموقع وسيقوم فريق العمل لدينا بالاتصال بك بأسرع وقت.

يمكنكم عرض سجل طلبيتكم في أي وقت من خلال الموقع، وبكل سهولة من خلال اتباع الخطوات التالية:
سجل الدخول عبر الموقع واضغط على قائمة “حسابي” الموجودة في أعلى الصفحة.
اضغط على الرابط “عرض الطلبيات” على يسار الصفحة. وبهذا سوف تتمكن من عرض سجل الطلبية.

حالياً، لا يمكن تتبع الطلبيات عبر الإنترنت. لقد قمنا بعقد شراكة مع شركات التوصيل المختلفة في المنطقة وذلك حرصاً منا على تقديم أفضل الخدمات لك. سوف يقوم شركاؤنا بخدمة التوصيل بإرسال رابط تتبع فريد بمجرد تجهيز طلبيتك لإبلاغك بموعد التسليمز

بعد تأكيد الطلب شركات الشحن سوف يخبرك بالوقت المتوقع للتوصيل وشركة التوصيل سوف تحاول الاتصال بك في حال عدم توفر معلومات كافية لإيصال طلبيتك.

مسكرا ملتزمة بتقديم أعلى مستوى في كلا من النوعية والخدمة ويسرنا استرداد المبلغ أو تبديل أي قطعة لا تناسبك طالما تمت إعادتها دون استعمال وبتغليفها الأصلي خلال 14 يوما من تاريخ استلام الطلب مع نسخة من الفاتورة.للمزيد من التفاصيل من فضلك قم بزيارة صفحة الاسترجاع والتبديل.

يرجى العلم أنه عند استخدام رمز الخصم أول مرة لا يمكن استخدامه مرة أخرى لذلك لا تستخدمه حتى تكون متأكد بأنك جاهز للطلب ودفع ثمن الطلبية .
معظم أسباب عدم عمل رموز الخصم هي انتهاء صلاحية الرمز أو أن الرمز استخدم من قبل لمنتجات غير مرغوب فيها أو لم يتم الوصول للحد الأدنى للطلبية
إذا كنت تواجه مشاكل أخرى نرجو منك الاتصال بنا باستخدام طلب المحادثه السريعة وسيسرنا شرح كيف تستطيع استرجاع قيمة خصوماتك عن طريق الموقع.

قد يكون تم إلغاء طلبيتك لعدة أسباب وأكثر الأسباب هي:
ارتفاع الطلب على السلع – وفي هذه الحالة سيصلك بريد الكتروني يؤكد الإلغاء وماذا يجب أن تفعل بعد ذلك
اذا أنت طلبت الإلغاء. سيصلك بريد الكتروني يؤكد إلغاء الطلبية
في حالة فشل توصيل الطلب لعنوان التوصيل الذي أنت اخترته
يرجى العلم بأن كافة الأضرار التي قد تتعرض لها المنتجات التي طلبتها (بما في ذلك فقدان و/ أو تلف المنتجات) بعد أن نقوم بتسليمها إلى العنوان المحدد في طلبك تقع على مسؤولية العميل، ولن نكون ملزمين باسترجاع أو استبدال هذه المنتجات في حال كان العنوان الذي ذكرته في طلبك غير صحيح
إذا حدث فشل في عملية الدفع

نأسف لعدم استلامك بريد الكتروني للتأكيد. إذا كان عنوان بريدنا ليس في قائمة عناوينك الآمنة فربما قد صنفه بريدك على انه غير مرغوب فيه، وهذا يعني انه لن يظهر في صندوق بريدك، فمن الأفضل التأكد أن عنوان بريدك قد تم إدخاله بشكل صحيح.
عادةً الرسائل الالكترونية لتأكيد الطلبية ترسل بعد دقائق من تسجيل الطلبية. ولكن عندما يكون الموقع مشغول وارتفاع الطلب على السلع يتوجب عليك الانتظار قليلاً قبل استلام البريد الالكتروني.

بإمكانك تحديث سجل عناوينك بالضغط على رابط حسابي في أعلى الصفحة والدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة السر واختيار سجل العناوين حيث بإمكانك إضافة أو إزالة وتعديل العناوين الخاصة بك.
اذا قمت بأي تغيرات على العنوان بعد تسجيل الطلبية فان تفاصيل ومعلومات التوصيل لن تتغير، لأنه عندما يتم تسجيل الطلبية لا نستطيع تغيير عنوان التوصيل مهما كان.

سيتم تحصيل جميع المدفوعات بمجرد إتمام الطلبية. يسري على البطاقات الائتمانية وبطاقات السحب الآلي.

عند تسجيل طلبية على موقعنا سوف نرسل بريد الكتروني يؤكد طلبيتك وكل معلومات التوصيل وعنوان الفاتورة وكل المنتجات التي طلبتها.
نرجو منك التأكد أن جميع المعلومات صحيحة في بريد التأكيد لان المعلومات الغير صحيحة ممكن أن تتسبب في تأخير في طلبيتك.

إذا لديك حساب معنا ونسيت كلمة السر نرجو منك أن تنقر على رابط تسجيل الدخول أو التسجيل في أعلى الصفحة ثم انقر على رابط نسيت كلمة السر سنرسل لك بريد الكتروني مع تعليمات لإعادة تعيين كلمة السر.

عندما يتم قبول طلبيتك لا تستطيع تغيير معلومات الدفع كما أننا بشكل افتراضي لا نحفظ أي معلومات دفع في أنظمة أجهزتنا.

لتحديث أو تغيير بياناتك الشخصية نرجو منك الدخول على موقع www.mskra.com باستخدام رابط تسجيل الدخول أو التسجيل’ في أعلى الصفحة وإذا كنت قد سجلت دخول مسبقاً من فضلك اضغط على حسابي’ في اعلي الصفحة ثم اختر تفاصيل الدخول والاتصال المفضلة’ ومن هنا بإمكانك مشاهدة وتعديل كلمة السر والعناوين ومعلومات الاتصال وكيف تريد منا أن نتصل بك.

Shopping Cart