FAQ
- ما هي خيارات التوصيل التي لديكم؟
نقدم خدمة التوصيل للمنزل عن طريق شركات الشحن المتوفره في الدوله بالإضافة أوقات وتكلفة التوصيل تختلف حسب المكان.
- متى يبدأ فريق خدمة الزبائن بالعمل لدى مسكرا وكيف يتم الاتصال بهم؟
بإمكانك التواصل مع فريق خدمة الزبائن عن طريق صفحات التواصل انستجرام، الفيس بوك وبإمكانك الاتصال بنا باستخدام المحادثات السريعة على الموقع وسيقوم فريق العمل لدينا بالاتصال بك بأسرع وقت.
- هل يمكنني عرض سجل طلبيتي؟
يمكنكم عرض سجل طلبيتكم في أي وقت من خلال الموقع، وبكل سهولة من خلال اتباع الخطوات التالية:
سجل الدخول عبر الموقع واضغط على قائمة “حسابي” الموجودة في أعلى الصفحة.
اضغط على الرابط “عرض الطلبيات” على يسار الصفحة. وبهذا سوف تتمكن من عرض سجل الطلبية. - هل يمكنني تتبع مسار طلبيتي عبر الموقع؟
حالياً، لا يمكن تتبع الطلبيات عبر الإنترنت. لقد قمنا بعقد شراكة مع شركات التوصيل المختلفة في المنطقة وذلك حرصاً منا على تقديم أفضل الخدمات لك. سوف يقوم شركاؤنا بخدمة التوصيل بإرسال رابط تتبع فريد بمجرد تجهيز طلبيتك لإبلاغك بموعد التسليم
- كم يستغرق زمن التوصيل عند تسجيل الطلبية؟
بعد تأكيد الطلب شركات الشحن سوف يخبرك بالوقت المتوقع للتوصيل وشركة التوصيل سوف تحاول الاتصال بك في حال عدم توفر معلومات كافية لإيصال طلبيتك.
- لقد استلمت طلبيتي ولكنها غير مناسبة . كيف أرجعها؟
مسكرا ملتزمة بتقديم أعلى مستوى في كلا من النوعية والخدمة ويسرنا استرداد المبلغ أو تبديل أي قطعة لا تناسبك طالما تمت إعادتها دون استعمال وبتغليفها الأصلي خلال 14 يوما من تاريخ استلام الطلب مع نسخة من الفاتورة.للمزيد من التفاصيل من فضلك قم بزيارة صفحة الاسترجاع والتبديل.
- لقد استلمت رمز قسيمة خصم ولكن الرمز لا يعمل ما السبب؟
يرجى العلم أنه عند استخدام رمز الخصم أول مرة لا يمكن استخدامه مرة أخرى لذلك لا تستخدمه حتى تكون متأكد بأنك جاهز للطلب ودفع ثمن الطلبية .
معظم أسباب عدم عمل رموز الخصم هي انتهاء صلاحية الرمز أو أن الرمز استخدم من قبل لمنتجات غير مرغوب فيها أو لم يتم الوصول للحد الأدنى للطلبية
إذا كنت تواجه مشاكل أخرى نرجو منك الاتصال بنا باستخدام طلب المحادثه السريعة وسيسرنا شرح كيف تستطيع استرجاع قيمة خصوماتك عن طريق الموقع. - لماذا تم الغاء طلبيتي؟
قد يكون تم إلغاء طلبيتك لعدة أسباب وأكثر الأسباب هي:
ارتفاع الطلب على السلع – وفي هذه الحالة سيصلك بريد الكتروني يؤكد الإلغاء وماذا يجب أن تفعل بعد ذلك
اذا أنت طلبت الإلغاء. سيصلك بريد الكتروني يؤكد إلغاء الطلبية
في حالة فشل توصيل الطلب لعنوان التوصيل الذي أنت اخترته
يرجى العلم بأن كافة الأضرار التي قد تتعرض لها المنتجات التي طلبتها (بما في ذلك فقدان و/ أو تلف المنتجات) بعد أن نقوم بتسليمها إلى العنوان المحدد في طلبك تقع على مسؤولية العميل، ولن نكون ملزمين باسترجاع أو استبدال هذه المنتجات في حال كان العنوان الذي ذكرته في طلبك غير صحيح
إذا حدث فشل في عملية الدفع - لقد سجلت طلبية عن طريق الموقع ولكن لم يصلني بريد الكتروني للتأكيد. لماذا؟
نأسف لعدم استلامك بريد الكتروني للتأكيد. إذا كان عنوان بريدنا ليس في قائمة عناوينك الآمنة فربما قد صنفه بريدك على انه غير مرغوب فيه، وهذا يعني انه لن يظهر في صندوق بريدك، فمن الأفضل التأكد أن عنوان بريدك قد تم إدخاله بشكل صحيح.
عادةً الرسائل الالكترونية لتأكيد الطلبية ترسل بعد دقائق من تسجيل الطلبية. ولكن عندما يكون الموقع مشغول وارتفاع الطلب على السلع يتوجب عليك الانتظار قليلاً قبل استلام البريد الالكتروني. - كيف يمكنني تغيير عنوان التوصيل؟
بإمكانك تحديث سجل عناوينك بالضغط على رابط حسابي في أعلى الصفحة والدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة السر واختيار سجل العناوين حيث بإمكانك إضافة أو إزالة وتعديل العناوين الخاصة بك.
اذا قمت بأي تغيرات على العنوان بعد تسجيل الطلبية فان تفاصيل ومعلومات التوصيل لن تتغير، لأنه عندما يتم تسجيل الطلبية لا نستطيع تغيير عنوان التوصيل مهما كان. - متى يتم خصم المبلغ من حسابي بعد تسجيل الطلبية؟
سيتم تحصيل جميع المدفوعات بمجرد إتمام الطلبية. يسري على البطاقات الائتمانية وبطاقات السحب الآلي.
- كيف اعرف ان الطبية عن طريق الموقع ناجحة؟
عند تسجيل طلبية على موقعنا سوف نرسل بريد الكتروني يؤكد طلبيتك وكل معلومات التوصيل وعنوان الفاتورة وكل المنتجات التي طلبتها.
نرجو منك التأكد أن جميع المعلومات صحيحة في بريد التأكيد لان المعلومات الغير صحيحة ممكن أن تتسبب في تأخير في طلبيتك. - لقد نسيت كلمة السر. ماذا افعل ؟
إذا لديك حساب معنا ونسيت كلمة السر نرجو منك أن تنقر على رابط تسجيل الدخول أو التسجيل في أعلى الصفحة ثم انقر على رابط نسيت كلمة السر سنرسل لك بريد الكتروني مع تعليمات لإعادة تعيين كلمة السر.
- هل استطيع تغيير معلومات الدفع ؟
عندما يتم قبول طلبيتك لا تستطيع تغيير معلومات الدفع كما أننا بشكل افتراضي لا نحفظ أي معلومات دفع في أنظمة أجهزتنا.
- كيف استطيع تحديث بياناتي الشخصية ؟
لتحديث أو تغيير بياناتك الشخصية نرجو منك الدخول على موقع www.mskra.com باستخدام رابط تسجيل الدخول أو التسجيل’ في أعلى الصفحة وإذا كنت قد سجلت دخول مسبقاً من فضلك اضغط على حسابي’ في اعلي الصفحة ثم اختر تفاصيل الدخول والاتصال المفضلة’ ومن هنا بإمكانك مشاهدة وتعديل كلمة السر والعناوين ومعلومات الاتصال وكيف تريد منا أن نتصل بك.